Politika otkazivanja
Ova Politika otkazivanja i povrata objašnjava vaša prava i naše obveze u skladu s Direktivom 2011/83/EU (Direktiva o pravima potrošača) te Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR – EU 2016/679). Primjenjuje se na sve kupnje izvršene putem naše web-stranice [www.iotgn.com], bez obzira jeste li privatni potrošač ili poslovni kupac. Imajte na umu da se određena prava navedena u ovoj politici primjenjuju isključivo na potrošače.
Imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 kalendarskih dana od datuma kada vi ili treća osoba koju ste odredili (osim prijevoznika) preuzmete robu, odnosno u slučaju usluga od datuma sklapanja ugovora. Svoju narudžbu možete otkazati iz bilo kojeg razloga i bez kazne. Kako biste ostvarili to pravo, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o odustajanju jasnom pisanom izjavom, putem e-pošte ili putem našeg online obrasca za otkazivanje.
Po primitku vaše obavijesti o otkazivanju, vratit ćemo sve uplate koje smo od vas primili, uključujući troškove standardne dostave (isključujući dodatne troškove za ekspresnu dostavu, ako je odabrana). Povrat će se izvršiti u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo vaš zahtjev za odustajanje te će biti izvršen istim načinom plaćanja koji je korišten u izvornoj transakciji, osim ako nije drugačije dogovoreno. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo vraćenu robu ili dokaz o njezinom slanju natrag.
Robu morate vratiti u roku od 14 dana od dana kada nas obavijestite o svojoj odluci o odustajanju. Vraćeni proizvodi moraju biti u originalnom pakiranju, nekorišteni i u stanju pogodnom za daljnju prodaju. Trošak povrata robe snosite vi, osim ako nije drugačije navedeno. Ako je robom rukovano više nego što je potrebno radi utvrđivanja njezine prirode, obilježja ili funkcionalnosti, možete odgovarati za umanjenje vrijednosti.
Imajte na umu da se pravo na odustajanje ne primjenjuje na određene kategorije proizvoda. To uključuje robu izrađenu ili prilagođenu prema vašim specifikacijama, zapečaćene artikle poput softvera, kabela ili hardverskih komponenti koji su nakon isporuke otpečaćeni, te digitalni sadržaj (npr. firmware, preuzimanja ili aktivacijske kodove) nakon što je započeo postupak preuzimanja ili aktivacije. Također se ne primjenjuje na usluge koje su u cijelosti izvršene uz vaš prethodni pristanak ili na robu koja se nakon isporuke neodvojivo pomiješala s drugim predmetima.
Ako vaša narudžba još nije poslana, možete je otkazati izravno kontaktiranjem našeg tima za podršku. Nakon što se otkazivanje potvrdi, bit će izvršen potpuni povrat.
U slučaju da je roba koju ste primili neispravna, oštećena ili pogrešna, molimo obavijestite nas u roku od 14 dana od primitka. Ponudit ćemo popravak, zamjenu ili potpuni povrat u skladu s Direktivom EU o prodaji robe (EU 2019/771) i našom Politikom jamstva.
Pri obradi otkazivanja ili povrata, IoTGN Technologies Ltd. prikuplja i pohranjuje samo minimalno potrebne osobne podatke — kao što su vaše ime, kontakt podaci i ID narudžbe — kako bi identificirao kupnju i dovršio postupak povrata. Svi osobni podaci obrađuju se u skladu s našom Politikom privatnosti i načelima GDPR-a. Podaci o transakcijama čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno prema računovodstvenim i zakonskim obvezama, nakon čega se sigurno brišu ili anonimiziraju. Svoja prava na zaštitu podataka možete ostvariti u bilo kojem trenutku, uključujući pristup, ispravak, brisanje, ograničenje ili prigovor, kontaktiranjem nas na [email protected].
Prije naručivanja, kupci su dužni potvrditi da su pročitali i da se slažu s Uvjetima poslovanja IoTGN-a, ovom Politikom otkazivanja i povrata te našom Politikom privatnosti, u skladu s člankom 7. GDPR-a.
Za sva pitanja ili pomoć u vezi s ovom politikom, kontaktirajte naš IoTGN tim za podršku putem e-pošte na [email protected] ili telefonom na +359 73530528.