Политика за връщане

Настоящата Политика за анулиране и връщане обяснява Вашите права и нашите задължения в съответствие с Регламент 2011/83/ЕС (Директива относно правата на потребителите) и Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД – ЕС 2016/679). Тя се прилага за всички покупки, направени чрез нашия уебсайт [www.iotgn.com], независимо дали сте частен потребител или бизнес клиент. Моля, имайте предвид, че някои права, посочени в тази политика, се прилагат изключително за потребители.

Имате право да се откажете от покупката в срок от 14 календарни дни от датата, на която Вие или трето лице, посочено от Вас (различно от превозвача), получи стоките, или, в случай на услуги – от датата на сключване на договора. Можете да анулирате поръчката си по каквато и да е причина и без санкция. За да упражните това право, трябва да ни уведомите за решението си за отказ чрез ясно писмено заявление – по имейл или чрез нашата онлайн форма за анулиране.

След получаване на уведомлението Ви за анулиране, ние ще възстановим всички плащания, получени от Вас, включително стандартните разходи за доставка (с изключение на допълнителни такси за експресна доставка, ако е избрана). Възстановяването ще бъде извършено в срок от 14 дни от датата, на която получим Вашето искане за отказ, и ще бъде направено със същия метод на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако не е уговорено друго. Можем да задържим възстановяването до получаване на върнатите стоки или доказателство за тяхното изпращане обратно.

Трябва да върнете стоките в срок от 14 дни след като ни уведомите за решението си за отказ. Върнатите продукти трябва да бъдат в оригиналната си опаковка, неизползвани и в състояние, позволяващо повторна продажба. Вие носите разходите за връщане на стоките, освен ако не е посочено друго. If the goods have been handled beyond what is necessary to establish their nature, characteristics, or functionality, you may be held liable for any reduction in value.

Please note that the right of withdrawal does not apply to certain categories of products. These include goods manufactured or customized to your specifications, sealed items such as software, cables, or hardware components that have been unsealed after delivery, and digital content (such as firmware, downloads, or activation codes) once the download or activation process has started. It also does not apply to services that have been fully performed with your prior consent, or to goods that have become inextricably mixed with other items after delivery.

If your order has not yet been dispatched, you may cancel it directly by contacting our support team. Once your cancellation has been confirmed, a full refund will be issued.

In the event that the goods you received are defective, damaged, or incorrect, please notify us within 14 days of receipt. We will offer a repair, replacement, or full refund in line with the EU Sale of Goods Directive (EU 2019/771) and our Warranty Policy.

When processing a cancellation or return, IoTGN Technologies Ltd. collects and stores only the minimum necessary personal data — such as your name, contact details, and order ID — in order to identify your purchase and complete the refund process. All personal data is handled in accordance with our Privacy Policy and the principles of the GDPR. Transaction data is retained only for as long as required by accounting and legal obligations, after which it is securely deleted or anonymized. You may exercise your data protection rights at any time, including access, correction, deletion, restriction, or objection, by contacting us at [email protected].

Before placing an order, customers are required to confirm that they have read and agree to IoTGN’s Terms & Conditions, this Cancellation & Return Policy, and our Privacy Policy, in compliance with Article 7 of the GDPR.

For any questions or assistance regarding this policy, please contact our IoTGN Support Team by email at [email protected]
or by phone at +359 73530528.